应用特点：

1、客户服务中心监测服务人员的服务态度，技术水平，考核工作能力，分析产品存在问题，收集客户的意见，为产品改进提供宝贵的依据及电话费用管理。

2、公司决策层，监察企业电话的总体运作，考察企业电话资源与人力资源的利用率，全面考察企业人员的工作能力与业务水平，迅速发现和杜绝损害企业利益行为，电话录音系统可促使职员全心全意，优质的工作来赢得企业的认可和获得企业的嘉奖，发现新的业务潜力和新的业务方向，为企业决策人员提供意想不到的法律依据。

3、业务人员及时了解客户状况，提高销售成交率，并可针对性培训业务人员的业务技能。

4、可以为一些特殊场合提供证据，并可把内容直接提取，简单地移到通用播放器直接播放。

5、其他行业提供有效的法律依据。

6、弹出客户详细信息的客户信息管理功能。